Alle antwoorden op één plek

Met Enterprise Service Management laat u interne vragen sneller oplossen, meteen door de juiste persoon. Efficiëntie en kennisdeling voor een bijzonder vlotte interne werking.

BOUW EEN SERVICE-GEÖRIENTEERDE ORGANISATIE

Service value. Delivered.

Geef uw medewerkers dezelfde uitstekende dienstverlening als uw klanten. Met Enterprise Service Management (ESM) beheert u al uw interne vragen op een centrale plek. Alle vragen die uw medewerkers stellen aan afdelingen zoals IT, HR, Facilities en Legal worden via een centraal platform opgevolgd en behandeld. Zo krijgen ze sneller antwoord met tevreden werknemers en een efficiëntere werking van uw organisatie tot gevolg.

“Enterprises deliver services poorly, especially to themselves. Your employees have high standards. When their experience suffers, so do your real customers.”

Forrester

Enterprise Service Management
in jouw organisatie voor

IT

Uw IT-departement krijgt veel vragen en vaak terugkerende problemen. Door de interne processen te stroomlijnen en te automatiseren, verhogen we de productiviteit van al uw medewerkers en het IT-departement in het bijzonder.

Facilities

Vragen over het beheer van uw materiaal en gebouwen pakken we ook op een gestructureerde manier aan. Zo kan de hele afdeling nog meer oplossingsgericht handelen.

HR

Uw medewerkers krijgen sneller een correct antwoord op al hun vragen over opleiding, regelgeving, officiële documenten, verlofdagen en meer.

Legal en GCR

Ook over wettelijke procedures en andere juridische zaken stellen uw collega’s vaak vragen. Dankzij ESM zijn ook uw juridische medewerkers in staat om sneller en efficiënter een correct antwoord te formuleren.

Bij welke vragen kan u tijd besparen?

De volgende vragen herkent u zeker en vast. Dankzij Enterprise Service Management kunnen uw collega’s op een centrale portaalsite terecht om snel een oplossing te krijgen voor deze en honderden andere vragen.

FACILITIES

Op welk materiaal voor thuiswerken heb ik recht?

HR

Ik had een ongeval met mijn bedrijfswagen, wat moet ik allemaal doen?

IT

Mijn laptop is defect, kan iemand me een reservetoestel brengen?

IT

Aan wie moet ik goedkeuring vragen om software te bestellen?

LEGAL

Kan ik een blanco NDA-document krijgen?

FACILITIES

De airco werkt niet in mijn kantoor, kan iemand komen kijken?

Hoe het werkt

PEOPLE

Uw organisatie is meer servicebewust

We organiseren workshops om uw medewerkers kennis te laten maken met de voordelen van service management. Gedurende het hele traject begeleiden onze consultants uw medewerkers om al hun collega’s te helpen en efficiënter te werken.

PROCESS

Efficiëntere samenwerking tussen uw medewerkers

Dankzij het standaardiseren van uw bestaande processen voor de interne dienstverlening, kunnen uw medewerkers vlotter met elkaar samenwerken. Onze consultants gaan hiervoor stapsgewijs te werk en betrekken elke partij. Zo creëren we een framework met een duidelijke structuur en timing voor al uw interne processen, van vraag tot oplossing.

PRODUCT

Met een goede software gaat alles vlotter

Om Enterprise Service Management bij u te realiseren, vertrekken we vanuit de tools die uw organisatie al gebruikt. Indien nodig, bieden we de nodige toepassingen aan. Zo bekomen we een gepaste oplossing. Met EMS-applicaties krijgen niet alleen terugkerende taken een vlotte afhandeling, medewerkers hoeven ook niet meer te zoeken naar het juiste kanaal of persoon voor ondersteuning. Daarnaast krijgt u ook duidelijk inzicht in de efficiënte werking van uw organisatie.