Enterprise Service Management

Een productiever, service-gericht bedrijf

Dankzij Enterprise Service Management krijgen uw medewerkers een centraal aanspreekpunt voor alle hun vragen over IT, HR, facilities, legal, GRC (Governance, Risk en Compliance) en andere.

Wat is Enterprise Service Management?

Efficiënter en aangenamer werken met ESM

Laptop kapot of een probleem met uw online accounts? Dan kan u terecht bij de IT-helpdesk. Enterprise Service Management breidt dat principe uit naar alle praktische aspecten van uw bedrijf. Zo krijgt iedereen een centraal aanspreekpunt voor alle vragen over verlofdagen, de airconditioning, contracten of andere zaken. We doen dat gebaseerd op uw bestaande IT-tools om de return te maximaliseren. Daardoor bezorgt het uw organisatie drie grote voordelen.

Het verhoogt de efficiënte van het bedrijf.
Uw werknemerstevredenheid neemt toe.
De dienstverlening naar uw klanten gaat erop vooruit.

Boost uw bedrijf met ESM

”Three Headed Giant heeft een objectief systeem uitgerold dat toelaat elk probleem, incident, vraag of klacht op een adequate manier op te pikken en efficiënt af te handelen. Alleen het feit dat er nu een procedure bestaat, haalt vaak al heel wat druk van de ketel. Vroeger wist de gebruiker niet altijd waar hij moest aankloppen.
Vera CelisBurgemeester van Stad Geel

Waarom kiezen voor Three headed Giant

People, Process, Product

In het opzetten van ESM voor uw organisatie houden we rekening met elke schakel om tot een totaalaanpak te komen. Zo zorgen we voor meerwaarde voor people, process en product.

Herbruikbaarheid

We gaan aan de slag volgens best practices en bewezen frameworks. Daarmee garanderen we de herbruikbaarheid van het werk zodat nieuwe processen snel toegevoegd worden.

Geïntegreerd

Three Headed Giant voegt niet zo maar een bundel nieuwe tools toe. We bekijken steeds welke bestaande software u kan hergebruiken. Bovendien breken we de silo’s open en garanderen we een geïntegreerd geheel om de ROI verder te maximaliseren.

Uitgebreide expertise

We combineren onze diepgaande kennis over Enterprise Service Management met de expertise van de Uptime Groep. Het resultaat: we komen nooit vast te zitten en helpen u van A tot Z.

Kies nu voor Three Headed Giant

Enterprise Service Management zorgt voor

Competitief voordeel

Wat heeft uw klant liefst: een antwoord op zijn vraag over een week of de dag erna? We vermoeden het laatste. Dankzij ESM worden interne zaken in een oogwenk afgehandeld, zodat er meer tijd is voor de klant en het werk dat u voor hem doet.

Interne tevredenheid

Uw medewerkers stellen hun vraag in de ESM-tool en die doet de rest. Ze hoeven niet precies te weten bij wie ze terecht moeten voor interne vragen over IT, HR, facilities, legal, enzovoort. Wie zulke vragen moet beantwoorden weet waar ze te vinden. Dat zorgt voor gemak en snelle antwoorden, met tevreden medewerkers tot gevolg.

Productiviteit

Duidelijke processen en tools voor het gecentraliseerd opvolgen van vragen zorgen ervoor dat de verantwoordelijke teams ze sneller oppikken en de wachtrij verkort.

Eenvoudig teambeheer

Wanneer mensen van functie veranderen, is het niet meer noodzakelijk om iedereen daarvan op de hoogte te brengen. In uw ESM-tool past u de verantwoordelijken aan en de vragen blijven terecht komen waar ze moeten zijn.

Maximalisatie van je middelen

ESM giet heel wat van uw processen in structuren. Rapporten daarover geven u concrete informatie en meer controle over uw bedrijf. Zo maakt u terugkomende vragen of problemen inzichtelijk en kan u een kennisbank aanleggen. Bovendien zorgt het ook voor duidelijkheid in uw middelen zodat u ze optimaal kan inzetten.

Gebalanceerde werkdruk

Het is eenvoudiger om een goed beeld van de werkdruk te krijgen omdat alle vragen centraal gedocumenteerd zitten in uw ESM-tool. Zo kan u extra mensen toevoegen aan teams wanneer dat echt noodzakelijk blijkt.

Service-gerichtheid

Iedereen in uw organisatie wordt service-gericht, zowel naar collega’s als indirect naar uw klanten. U wordt alerter en uw administratie wint aan efficiëntie en snelheid.

Hoe starten we?

Waar staat uw organisatie vandaag?

We analyseren uw huidige situatie. Na dit onderzoek formuleren we onze aanbevelingen om te evolueren naar de ideale ‘to-be’ situatie.

Welke noden zijn er?

Vervolgens kijken we wat u nog nodig hebt om naar het ideale resultaat te kunnen. Daarbij stellen we ook een plan op voor de te nemen acties.

Hoe ziet de technische achterkant eruit?

Nu we uw ‘to-be’ definieerden, tekenen we de nodige processen en werkwijze uit om dat resultaat te ondersteunen. Dat doen we gebaseerd op best practices, frameworks en duidelijke afspraken.

We maken de plannen realiteit

Met het plan in handen, worden alle afgesproken acties door ons uitgevoerd om u naar uw droomscenario te brengen.

Wat kunnen we verbeteren

Na implementatie kijken we samen met u waar we moeten bijsturen en verbeteren. Dit steeds door duidelijke meetpunten op te volgen en controleren.

Ga nu van start met ESM

Onze experten staan klaar om u organisatie een boost te geven met Enterprise Service Management. U ook? Neem dan nu contact met ons op.